נטליה זינקוביץ' (מראיון עם המגזין Trade Equipment באוראלים) בעלי עסקים מודרניים בתחום הספרים בדרך כלל מתמקדים בשימוש בטכנולוגיות מתקדמות, אוטומציה מרבית של העסק שלהם, ושיתוף פעולה עם מקצוענים מההתחלה. ללא זה, קשה לנהל עסק בעידן שלנו של טכנולוגיה גבוהה, קל וחומר לצפות להתפתחות מוצלחת שלו. זו דעתם של המומחים שלנו – מומחים מהסטודיו לעיצוב NEOLUXE.
ארגונומיה של חנות ספרים
עיצוב וארגון המרחב של חנות ספרים יש דרישות רציניות, – אומר מנהל הסטודיו לעיצוב NEOLUXE, ולדימיר אנטולייביץ' קנדלוב. – הראשונה שבהן היא בטיחות: חשוב שכל החדר יהיה ניתן לצפייה מכל נקודה באולם. מצד אחד, זה קשור לניווט – תנועת זרמי המבקרים: חיוני שהלקוחות יוכלו לנווט בקלות במרחב ולמצוא את הספר שהם צריכים או להגיע למחלקה המעניינת ללא מכשולים. מצד שני, זה נוגע גם להיבט החשוב לא פחות של מניעת גניבות בתחום הספרים.
אחת השיטות לטיפול בבעיות כאלה בחנויות ספרים (ובעוד מקומות) היא התקנה ושימוש בכדורים מראה ומצלמות וידאו. הדרישה החשובה הבאה היא זונינג נכונה וניווט נוח. יש לקחת בחשבון שהמוצרים בחנות ספרים הם הטרוגניים, והמגוון הוא רחב, כך שחשוב להבחין בין פריטים עיקריים ומשניים.
הפריטים העיקריים הם בדרך כלל הלהיטים וההשקות החדשות. הם מודגשים באזור נפרד, שנמצא לרוב מול אזור הקופה או בכניסה. יש צורך שהספרים הנחשבים החשובים ביותר למכירה ימשכו את תשומת הלב של הלקוח בעת כניסתו לאולם המכירה ויעודדו רכישות ספונטניות כאשר הם יוצאים מהחנות. בהתבסס על משימות אלה, סוגי הציוד המסחרי, הפתרונות הסגנוניים והמבניים נקבעים.
לרוב, מדפים גבוהים ודוכנים מסודרים סביב היקף אזור המכירה, בעוד שהאולם עצמו משתמש במדפים שעוצבו עם פרמטרים אנתרופומטריים של בני אדם בראש, מה שמאפשר תצפית פתוחה. שולחנות ופודיום מיוחדים משמשים להצגת השקות חדשות. באופן כללי, עדיף להשתמש בעיקרון מודולרי. כך, מושג מרחב נוח באמצעות סידור של סדרת רכיבים סטנדרטיים. יש צורך שיהיה מספר מספיק של עותקי ספרים ישירות באולם, כך שהציוד המסחרי של החנות יכול לשמש גם לאחסון ספרים ישירות באזור המכירה. למטרה זו, מתאימים ארונות עם דלתות או פדסטלים מיוחדים, שגגותיהם יכולים להיות מותאמים להצגת ספרים, בעוד שהפנים מכיל נישה לאחסון כמות מסוימת של סחורה. גורם שמבטיח את הפעולה המוצלחת והבלתי מופרעת של החנות הוא ניווט טוב.
תנועת זרמי המבקרים חייבת להיות מתואמת בבירור: אנשים לא צריכים לחצות דרכים, להפריע זה לזה, לחוות אי נוחות כלשהי כאשר הם בוחרים מוצרים, או ליצור אי נוחות כזו. לעיתים קרובות, עם ארגונומיה לא מתוכננת היטב בחנות ספרים, לקוחות לא יכולים אפילו להתרחק זה מזה, קל וחומר לדפדף (ובמיוחד לגלול) בספר שהם צריכים. זה משפיע באופן משמעותי על תנועת הלקוחות בחנות ועל הבריאות הכלכלית של העסק. – בדרך כלל, אדם נע בכיוון השעון, – מוסיפה סגנית מנהל הסטודיו לעיצוב NEOLUXE, אולגה אלכסנדרובנה זבדה. – המרחב של אולם המכירה צריך להיות מאורגן כך שהלקוח יוכל להסתובב בכל התצוגה מבלי להיתקל באלה שעדיין בוחרים או שכבר בחרו ספרים, ויכול להמשיך חופשי לקופה כדי לשלם עבור הפריטים שבחר. – כדי לעזור ללקוחות לנווט בקלות, מיועדות מערכות תקשורת חזותית אפקטיביות: שלטים ואינדיקטורים ברורים, שמות מחלקות ברורים, גופנים גדולים קריאים, שילובי צבעים בולטים, בהירים או מנוגדים, וכו', – ממשיך ו. א. קנדלוב. – גם כלים מודרניים לניווט אלקטרוני, קטלוגים אלקטרוניים ומערכות למציאת ספרים, מגזינים ומדיה דיגיטלית שונים הוצגו.
לצפייה במוצרים, ניתן להשתמש בטכנולוגיות אינטראקטיביות מודרניות כמו JESTPOINT וGROUND FX. טכנולוגיות העברת נתונים אלחוטיות כמו BLUETOOTH יכולות לשמש לפרסום מוצרים מודפסים חדשים או פופולריים. חנות ספרים היא מקום שבו לקוח צריך להתרכז במשך זמן רב על בחינת ספרים וקריאת טקסט, כלומר, להעמיס על ראייתו ולחוות עומס משמעותי על עיניו. לכן, כאן יש דרישות מיוחדות לתאורה. ראשית, היא לא צריכה לעוות את שיחזור הצבעים. שנית, היא צריכה להיות אחידה ומספיקה בהירה, אך לא מסנוורת. ישנם תקני תאורה אירופיים מסוימים לחנויות ספרים שיש לעמוד בהם – כ-700 לוקס במישור העבודה (כלומר, ברמה שבה אדם יסתכל על ספר) ולא פחות מ-300 לוקס באזורים אחרים. למרבה הצער, בחנויות רוסיות, המספרים הללו לעיתים קרובות נמוכים פי שלושה. יש לשים לב גם לרצפה. אם זו אריחי פורצלן רגילים, ייווצרו שבילים לאורך זרמי המבקרים העיקריים כאשר השכבה העליונה תישחק במהירות.
בהתחשב בתנועת הלקוחות הגבוהה של חנויות קמעונאיות אלה, יש לבחור ברצפה מיוחדת עשויה חומרים עמידים לשחיקה. כיום ישנן טכנולוגיות מאוד אמינות, כמו רצפות יצוקות עמידות ורצפות הטרוגניות – לינוליאום מסחרי, שיש לו גם תכונות דחיית אבק. באופן כללי, נושא שליטה באבק בחנויות ספרים הוא אחד החשובים ביותר, כך שהרצפה צריכה להיות קלה לניקוי במהלך ניקוי רטוב. בהתאם, יש גם דרישות מסוימות לציוד המסחרי ולמיקומו: הוא חייב לעמוד בתקנים סניטריים והיגייניים ולהיות עשוי מחומרים שמחזיקים היטב בניקוי. בנוסף, לא צריכים להיות מקומות קשים לגישה לניקוי, כך שהאבק לא יצטבר שם. למטרות אלה, יש להתקין מערכת מיזוג אוויר אמינה בחנות.
בעיית הגניבה והוונדליזם בחנות ספרים
המפתח לביטחון של כל חנות ספרים הוא הבחירה בציוד אמין כדי להגן על הסחורה מפני גניבה ווונדליזם. תכונה ייחודית של חנויות ספרים היא השימוש במדפים מסודרים בצמוד שמחזיקים מספר גדול של פריטים יחסית קטנים. – הציוד המסחרי חייב להיות עמיד בפני וונדליזם, להיות בעל מבנה אמין ועמיד, ובו בזמן לא לגרום לאי נוחות ללקוח לא פיזית (במקרה של נפילה, הרס וכו') ולא מוסרית-אתית. כלומר, אדם לא צריך להרגיש חשוד. שמירה על האיזון הזה דורשת עדינות מיוחדת במיקום ובשימוש בציוד שנועד להגן על ספרים, – מציין המומחה שלנו.
להגנה אפקטיבית מפני גניבת פרסומים מודפסים, מומלץ להשתמש במכלול ציוד המורכב ממערכות אנטי-גניבה, חיישנים, דה-אקטיבטורים ומראות אבטחה. מראות אבטחה כלליות ודומיות, כמו גם מצלמות וידאו, משמשות כאמצעים אפקטיביים וזולים להגדלת הנראות באולם המכירה. השימוש בהם יאפשר לצוות חנות הספרים לפקח על הסדר באולם המכירה בצורה יותר אפקטיבית, למנוע ניסי גניבה ונזק לספרים. מראות כלליות מצוידות בברגים גמישים ויש להן גובה עיקול מוגבר. מצלמות גם מכוונות לאותם כדורים, מה שמאפשר לאבטחה לקרוא מידע פנורמי מהם. מערכות תדר רדיו ומערכות אלקטרומגנטיות מספקות הגנה אפקטיבית. ההבדל טמון בעלותן, ביכולתן לעבוד במעברים ברוחבים שונים, ו – מה שחשוב יותר – בגודל החיישנים המגנים. מערכות תדר רדיו משתמשות בעיקר בחיישן הגנה גמיש במידות 40 x 40 מ"מ, שיכול להיות לבן או עם חיקוי ברקוד.
חיישן כזה, כאשר מוחל נכון, יגן באופן אופטימלי על כל הפרסומים. מערכות אלקטרומגנטיות משתמשות בחיישנים גמישים "בלתי נראים" שהם מאוד קטנים, מה שמאפשר להניח אותם בעמודי הספרים, מה שמ practically eliminates the possibility of theft. כאשר בוחרים מערכת הגנה אמינה באמת לחנות ספרים, מומלץ לשים לב לנואנסים הבאים: * מערכת האנטי-גניבה חייבת לזהות את החיישן בפרופורציות שונות; * חיישני ההגנה חייבים להידבק היטב למוצר ולא להיות בולטים; * עדיף שמערכת האנטי-גניבה תהיה עם אינדיקציה תפעולית; * השימוש בחיישני אקוסטו-מגנטיים קמורים אינו מותר.
בכל מקרה, הבחירה בציוד אנטי-גניבה היא מאוד אינדיבידואלית ותלויה בהרבה גורמים, כך שעדיף להתייעץ עם מקצוענים. תחזיות לפיתוח שוק הספרים הרוסי צפוי שבעתיד השוק הרוסי ילך בדרך המערבית. בחו"ל, חנויות ספרים אוניברסליות גדולות יש גישה חופשית לספרים, ולנוחות המבקרים, ישנן אפשרויות להישאר בחנות במשך שעות: יש אזורי קריאה ורגיעה מיוחדים, וחלק מהחנויות כוללות קפיטריות, ברים לא אלכוהוליים ואפילו מסעדות. החנויות מצוידות במערכות טכנולוגיות מתקדמות, מרוהטות בציוד המסחרי המודרני ביותר, ספות רכות ושולחנות קפה.
יועצים מקצועיים משולחן מידע מצויד במחשבים…